老鼠提出：“给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫走到我们附近的时候，铃铛就会响。我们听到铃声，不就可以及时跑掉了吗？”大家一致认为这是一个好主意。可是，怎么样才能把铃铛挂在猫的脖子上呢？又由谁去挂呢？这些细节问题根本无法解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了空话、笑话。

　　“关键因素存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要考虑细节、重视细节。那些好高骛远、不能踏踏实实地做工作的人，是永远干不成大事的。从小事做起，付出自己的热情和努力，才有可能把工作做得尽量完美。

　　宾馆服务员每天做的，就是对顾客微笑、回答顾客的咨询、打扫房间之类的小事；士兵每天做的，就是进行队列练习、战术演练、巡逻排查、擦拭枪械等小训练；公司职员每天做的，就是打打字、接接电话、整理整理文件、制作一些图表等小事。如果一个人能很好地做好这些小事，将来就很有机会成为国家柱石、商界翘楚、职场精英……

　　阿基勃特就是一个特别注意踏踏实实地从小事做起的人。在他还是美国标准石油公司的一个小职员时，无论是出差住旅馆，还是平时给客户写信，他总是在自己签名的下面附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。同事们都因此笑称他为“每桶4美元”。

　　公司的董事长洛克菲勒知道这件事后，高兴地说：“竟然有职员如此努力宣传公司的产品，我要见见他。”于是，他特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来，阿基勃特接任洛克菲勒成了美国标准石油公司第二任董事长。

　　在签名的时候，附带着写上“每桶4美元的标准石油”的字样。在一般人看来，这完全是一件小事，并且这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但是，阿基勃特不但自觉地做了，还将这种小事做到了极致。

　　成功决非一朝一夕之功，凡事必须从小做起，只有做好小事情，才能成就大事业。没有人可以一步登天，平步青云的背后大多是扎扎实实的努力。别以为自己的步伐太小、无足轻重，要知道“企者不立，跨者不行”！其实，只要将每一步都踏稳，就能逐步实现目标、攀上成功之峰。

　　追求细节，需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度。它要求你必须付出数倍于人的努力。追求细节，还需要有一颗平常心，有了这颗平常心，做任何事就都不会好高骛远，就能耐心踏实地去做好眼前每一件小事。

　　■ 商海逍遥游 ■

　　价格5美分的薄荷口香糖

　　古人说，一屋之不扫，何以扫天下？仔细想想，这天底下的大事，哪一件不是从细微的地方着手把它干成的？干不得小事，不屑于从细处做起，终究难成大器！

　　很多有大成就的商人，从来不标榜自己是干大事的人。相反，大家都不愿去生产的小零件，都不屑于去占领的小市场，他们反而能在其中淘到真金。所以，商人也好，企业也好，都宜抱着精细的态度，认真对待每一件小事，不忽略任何一个细节。

　　美国的贝尔特拉摩公司就是通过在细节上下工夫，从而获得顾客青睐的。下面这个发生在贝尔特拉摩公司的酒店里的故事，就充分说明了这一点。

　　一天，一位顾客来买一箱酒，以备晚宴的时候用。付款的时候，顾客递给售货员一张美国运通公司的信用卡。谁知电话那头运通公司业务繁忙，售货员花费了三四分钟时间，才获得该公司对信用卡的证实。为了表示对耽误顾客时间的歉意，售货员在把信用卡还给顾客的时候，随手从柜台里的糖果盒中取出一枚5美分一条的薄荷口香糖送给顾客，并说：“实在抱歉，耽误了您的宝贵时间！要知道，我们非常看重您的惠顾。希望您再次光临！”

　　很明显，刷卡慢并不是售货员的过错。但售货员主动把这个责任承担起来，并通过道歉和赠送小礼品的细微举动，消除顾客心中的焦躁和不满，赢得了顾客的信任！类似的贴心的细节服务在这家店里比比皆是，对这家店心生好感的顾客也越来越多，其销售额也不断攀升。

　　贝尔特拉摩公司就是这样一家公司，善于从小事上赢得顾客的信任。由此可见，要想在商海中独占鳌头，就一定要意识到“服务中的细节”的重要性。要知道，购买商品的是顾客，而做好细节上的服务是最能打动顾客的，也能很好地营造持久的竞争优势。

　　世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。雄韬伟略的战略家固然难得，精益求精的执行者也不易得。我们身边生活有很多小事，纵然它们都微不足道，但从这些小事中能充分体现一些企业家成功的秘诀——为大于细。

　　当初中国从日本进口缝衣针，很多人都感到奇怪。一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，一般的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾眼花的老人而设计的。

　　国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己与众不同……

　　日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下。两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时。结果，用SONY的录像带看一部电影常需换一次带。就是这个小小的不便，致使SONY的录像带完全败下阵来。

　　这是一个细节制胜的时代，细节已经成为商业竞争最重要的表现形式。这正应了一句歇后语：针尖上打擂台——拼的就是精细。

　　■ 管理般若功 ■

　　“最后一英里”的限制

　　任何对细节的忽视，都可能导致管理决策的失误。美国电信决策失误，导致宽带网未能及时进入居民家庭，就是一个典型的例子。

　　美国是全球因特网革命的领导者，但有一段时间宽带在美国家庭中的普及率却不高。当时，韩国有将近2/3的家庭拥有宽带接入，平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带速度的2倍左右；日本也有40%左右的家庭在2003年底采用了宽带上网，速度可达每秒12兆。而美国当时接入宽带的用户只有15%，大多数因特网用户仍在拨号上网，速度慢得像蜗牛爬。

　　很多人可能会猜测，这是由于基础设施不健全造成的。但事实上，美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于此。其实，当时美国80%到90%的人口都处于宽带接入的覆盖范围，只是宽带接入却在进入用户前的“最后一英里”阶段遇到了障碍。

　　原来，美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用。本意是想通过这样的管制，鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而，由于这一政策忽视了一些细节，以致成了阻碍宽带网入户的罪魁祸首。

　　之前几年，网络建设大热时，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成有效的市场需求，结果导致电信资源过剩。电信业入不敷出，投资难以收回，日子十分难过，世通、环球电讯等电信巨头甚至申请破产。

　　在“最后一英里”政策的影响下，大量闲置的宽带主干网络未能接入家庭。由于宽带入户需要投资比窄网更多的设备，所以，美国各地方电话公司出于维护自身利益的考虑，不愿意出钱铺设线路，却让宽带网运营商坐享其成；而宽带网运营商则因网络泡沫破灭，本来就自身难保，也无力拿出大量资金。此外，宽带政策中的混乱与不统一，也造成宽带无法最大程度地进入居民家庭。例如，对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商，政府就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾。

　　总之，正是由于忽视细节造成的决策上的失误，导致了美国宽带业务发展缓慢。美国在宽带建设上的惨痛教训，警示我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止、眼高手低的毛病，提倡注重细节、把小事做到位。

　　细节决定未来企业竞争的成败。中国经济在经历了加入WTO、APEC，以及成功举办奥运会等一系列大事件以后，国际化进程大大提速，国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。

　　如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我们认为，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上下足工夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。