商人们能够平和心态，宽以待人，能够放弃不必要的争斗，以德报怨，许多商海翻船的惨剧是可以避免的，甚至可能会呈现一种双赢的美丽结局。

　　晋商乔致庸在高粱霸盘中赢了达盛昌，并不乘胜追击，致对手以死地，而是以德报怨，情愿回收10万两银子的高粱，解了对手的燃眉之急。他的理由是，山西商人不应该搞窝里斗，应该抱成团，以和为贵。一家有难，大家帮衬，不以邻为壑，落井下石。在实际生活中，乔致庸不仅团结了大批客商，尤其对经营不善的商家更为宽容，对那些亏了本无法还债者，对方拿什么抵债都不计较，还不了也不逼迫，从未因债务纠纷打经济官司，始终与客户不伤和气。这些商家缓过劲后都对乔家心存感激。

　　在商场上，有些人有恩于你，有些人因伤害过你而与你有仇。那么，该如何对待这些恩恩怨怨呢？以德报德，是没有异议的。别人帮助了我们，我们自然要回报人家，这是做人最起码的。对于怨呢？一种方式是“以牙还牙，以眼还眼”。别人伤害了我，我要同等报复他，这未免显得睚眦必报，显得我们和那些人一样低劣了。另一种态度是“以德报怨”。别人伤害了我，我反过来还要给他笑脸和各种利益关照。这样反显得我们包容、博大。

　　卡尔是一位砖商，一直以来他的生意都不错。不过，近来由于一个竞争对手造谣，他的生意陷入了困境。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的砖块不好，他的公司也面临倒闭的危险。为此，卡尔不得不费了好大的力气辟谣。客户经他百般解释，才相信他的话。

　　虽然卡尔成功挽救了自己的生意，但是这件麻烦事使他愤怒无比，他真想拿一块砖来敲碎那个肥胖的竞争对手的脑袋。

　　一个星期天早晨，卡尔到教堂做礼拜。牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。每一个字都深深震撼着他的心，因为就在上个星期五，他的那个竞争者还使他失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教他要以德报怨，化敌为友，而且牧师举了很多例子来证明他的理论。这让卡尔陷入了矛盾中。

　　当天下午，他在安排下周日程表时，发现吉尼亚州的一位顾客正因为盖一间办公大楼需要一批砖，而所指定的砖的型号却不是他的公司生产的，而与他的竞争对手出售的产品很类似。同时，他也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。

　　这使卡尔感到万分为难，需要遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告终于占据了上风。最后，他拿起电话拨到竞争对手的家里。

　　接电话的人正是那个恶意造谣的竞争对手。当卡尔礼貌地把弗吉尼亚的商机告诉他时，那位竞争者一句话也说不出来了。他既为自己先前的行为感到羞愧，又对卡尔万分感激。

　　最终，卡尔得到了惊人的结果。竞争对手不但停止散布有关他的谎言，而且还把自己无法处理的一些生意转给卡尔做。卡尔的心里也比以前舒服多了，他与那个竞争对手之间的阴霾也消散了。

　　以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日与你为难的人的最上策。当他们伤害侵犯了你的商业利益时，既不以怨报怨，因为那样就降低了自己的水平，与别人的错误做法对等混战；也不以直报怨，因为那样不但无助于减少这个世界上的是非或冲突，甚至可能助长罪恶。

　　对待对手，大多数商人会采取“以牙还牙，以眼还眼”的手段和方式。古往今来，茫茫商海中演绎了太多冤冤相报的悲剧。古希腊与特洛伊进行了长达十年之久的战争，双方元气大伤，却仅为争夺一个女人；二战后，以色列与阿拉伯国家之间无休止的流血冲突，给中东稳定及世界和平带来灾难性后果，也和双方“互不相让”和“睚眦必报”有关。回望历史，冤冤相报给人类造成太多痛苦和悲剧，留下无数遗恨和灾难。虽然许多悲剧性事件的发生具有复杂的原因，但争端无不起源于双方的互不相让。

　　■ 管理般若功 ■

　　充分体现爱人的原则

　　老子说：“圣人常无心，以百姓心为心。”“常无心”，就是没有私心，无私无我。“以百姓心为心”，就是在管理上充分体现爱人的原则。这种爱，当然是真爱，是无私的爱。

　　不过，在管理实践中，用“爱”者少，用真爱者更少，用假情者却屡屡发生。满足员工的需要是一种“予”，这种“予”似乎很像“爱”，但“予”的目的是为了“取”——调动员工的积极性。为了“取”而“予”，而非“予”后自然产生“取”。用老子的话说，这是“责于人”而非“不责于人”，是“司彻”而非“司契”。因此，就难以使员工爱企如家。

　　在企业管理界，曾经出现过一个很时髦的词——感情投资。感情投资，投的理应是“爱”。然而，在实践中却走样了，感情投资成了小恩小惠、假情假义，成了责求、索取的手段。这样的“感情投资”当然难以起到好的效果。因此，不多久管理者们便对其失去了兴趣。

　　其实，不是“爱”无用，而是管理者对“爱”太过实用主义。他们并不真正爱员工，只不过是把“爱”作为牟利的手段罢了。这种“爱”当然难以笼络人心，也自然难有成效。所以说，越想“责于人”，就越无法“责于人”。相反，“不责于人”，才能最终真正地“责于人”。

　　深圳一家港资集团公司的老板，在“爱”员工方面下了不少工夫。比如，修建了豪华娱乐场所；给每个员工建了单人宿舍；员工过生日，会得到一个生日蛋糕，一份精美礼品，以及一张老板亲笔签名的贺卡；中秋节每个员工可得一盒高档中秋月饼；元旦，每个员工可收到一份精美挂历；医药费全部实报实销；每年有一定的带薪休假；老板亲自下食堂，改善员工伙食，等等。尽管他付出了这么多，却没有得到应得的回报。

　　这是为什么呢？只因他“爱”员工的“动机”太过功利。这不是“不责于人”的真爱，而是“责于人”的假情。当然，该老板并非全是假情，但在真情之中确有假情的成分。真假错杂，鱼目混珠，是难以取得真正的“爱的反馈”的。所以说，爱员工，不宜急功近利！

　　而且，爱员工，要爱到点上，爱到关键问题、关键时刻。如果在一般问题上付出了不少“爱”，但在关键问题、关键时刻却没有体现爱，那一切都会前功尽弃，甚至会产生反面效果。

　　上述企业所在的深圳市，员工和企业“双向炒鱿鱼”是家常便饭。拿该企业来说，4年中就有2000多人离职，员工年流失率达100％。员工“饭碗”极不稳定，“干了今天不知明天”，在这种情况下，员工怎会爱公司如家？在这种情况下，稳定雇佣关系，才是对员工最大、最重要的爱。也只有这样去爱员工，其他的“爱”的内容才能发挥作用。

　　在企业管理中体现爱，要有总体部署，企业老板、最高管理层要身体力行。但是，光做到这一点是不够的。对绝大多数员工来说，企业对员工的爱，更多的要通过企业中下层的管理者在日常管理工作中去体现。因此，在管理中体现爱，并要取得真正的成果，需要长期的努力，要有耐心、有长劲，要扎实工作。

　　因此，在管理工作中体现爱，不能“一刀切”，而要因人制宜，因时制宜，要及时、准确地掌握员工的心理、思想脉搏，了解、满足不同类型的员工在不同时期的主要需要，把“爱”的工作做到家，做到心坎上，起到真正的作用。这是一项十分细致的工作，切不可简单从事。