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第一卷 梦飞时刻 第六十一章 处理投诉

书名:铄金时代 作者:藻非花 本章字数:3378

更新时间:2013年11月05日 21:43


很快到了星期一了,林桐做好了充分的准备,准备去就任她的招标部经理一职,虽然有点忐忑,但是她希望自己能够做到最好。

而陈露则也是带着一种忐忑的心情开始去上班,只是因为今天她要开始自己处理一件投诉案件,虽然在星期天的时候做了很多的准备工作,但是自己本身没有做过,所以不知道到时候自己是不是能够很好的处理好这件事情。

陈露进到公司以后第一件事情就是将自己昨天放在邮箱里的整理好的资料打出来,然后拿着那份资料,再一次仔细的分析情况。

陈露在大一的时候是他们班级辩论队的二辩,口才肯定是不容置疑的,只是现在不是进行辩论比赛,在可以用一种激烈的方式去让对方屈服,她需要抓住对方对的地方和错的地方,动之以情晓之以理才能使这件事情完美解决的。

在差不多九点的时候,对方的负责人过来了,而且是以一种极其傲慢的姿态出现在了陈露的办公室里。

对方是一个做了好几年领导者的人,有着长期处于上位者的强烈气场,这让陈露面对那个人的时候有些怯场。

但是在这样的情况下压根就容不得陈露有任何的犹豫,她笑着迎了上去,然后招呼道:“您好,我是卢总的助理陈露,今天卢总有行程安排,这次的事件由我来接受处理,请多多关照。”

“真是一位年轻的小姐呢,这是贵公司对这次事件的态度吗?”对方公司的代表见是这么一个看上去就是个实习生一样的人来处理这次的事情,这让他非常的不满,“还是贵公司觉得少一个我们这样的客户也无所谓吗?”

“完全没有这回事,如果我的处理让您不满意的话,您再找我们卢总也不迟。”陈露陪着笑脸说道。

“哼。”对方的代表冷哼一声,但是最终却没有再说任何反对的话。

“如果您同意的话,那我们就去会议室吧,我会把相关人员都叫过去。”陈露笑着说道,“请问如何称呼?”

“我是我们公司企划部的经理,叫吴天昊。”对方冷淡的回了一句,然后示意陈露带路。

“您稍等一下啊。”陈露笑着说道,“我找个人给你带路,我去叫一下相关人员。”

而这时正好汪媛媛从一边经过,陈露连忙走过去,对她说道:“媛媛,你帮我带这个人去一趟会议室好吗?”

“唉?不能找别人吗?我正在忙诶!”汪媛媛低呼了一声,然后说道,“真是的,好吧,我知道了马上带过去。”

然后一边嘟囔着,一边示意吴天昊跟她走,态度非常的不好,这让吴天昊直皱眉头,心中对这件事情更加的不满了。

陈露也皱着眉头看着汪媛媛,刚想对她说些什么的时候,汪媛媛已经带着吴天昊走了办公室,往会议室走去。

于是陈露只能拿起自己办工桌上的内部电话,打给了设计部的人,然后通知这个项目的负责人都过来,说是开投诉会议。

然后陈露便拿着之前打印好的资料,向会议室走去,陈露刚走到办公室门口的时候,正好碰到汪媛媛回办公室,她笑着冲汪媛媛挥了挥手,但是对方完全没有理她的意思。

这让陈露非常的不满,这是什么态度啊?之前对吴天昊也是那样,本来人家就是来投诉的,接待人员的态度这么差的话不是让别人的更加的不满吗?

但是陈露并没时间去计较那些,因为对方公司的人正在等着解决这件事情,等着她去给他们一个解释。

等陈露到会议室的时候,吴天昊就立马站起来说道:“你们公司到底是什么意思?刚刚那个领路的人把我带到这边之后只说了一句‘你在这边等着吧’,然后之后就走掉了,这是什么意思?”

“额,吴总真的是很对不起,这是我们这边接待人员的疏忽,真的很抱歉,我们没有慢待您的意思。”陈露连忙道歉道。

“别的少说,今天我也不是来检查你们接待人员的素质是什么样的,只要你把这件事情给我处理了,我也直接说我们老总的意思了,把我们的预付款还给我们,然后赔偿我们这次的损失,那么这件事情我们可以一笔勾销。”吴天昊的耐心已经用尽了。

“那吴总我们就先来谈谈这件事情好了。”陈露叹了口气然后说道,“这些是我们公司负责你们广告的设计部的人员,有些事情总是要双方都在才好办吧。”

“行吧,

我倒是要听听你们公司的人怎么解释这件事情。”吴天昊双手抱在胸前然后嘲讽的说道。

“我是设计部的负责人,万树彬,你们公司的广告是我负责的。”一个大腹便便的中年男子站了起来,笑眯眯的自我介绍到。

“哼,你就是我们广告的负责人?那我就要好好的问问了,你的语文水平是不是有问题?广告的要求在合同上写的非常的清楚,你们到底是做什么吃的,一次两次都弄不好。”吴天昊说话的口气明显的开始变差了。

“你这是什么话?我们明明好好的按照你们的要求去做了广告,只是你们一直提出无理的要求,老是不满意。”另一个设计部的人听了吴天昊的口气就开始不爽了。

“大家都不要激动,既然是来解决问题的,那么大家就应该心平气和的来谈谈这些问题。”陈露见大家的气氛有点火药味了,便连忙站起来和稀泥。

“首先请吴总来说说到底是因为什么事情需要投诉呢。”陈露想了想说道,“如果是因为广告不合要求的话,我们可以继续改进。”

“完全没必要了,我们希望贵公司能够赔偿我们公司的损失。”吴天昊表现的非常的强势,“即便是这样,你们也没办法赔偿我们公司被你们浪费的时间。”

“既然大家都怕浪费时间,那么就把事情说说清楚。”陈露对这种绕来绕去始终都绕不到正题上的对话非常感冒。

“既然这样的话,我就直说了,我们公司是一个网络游戏公司,新游戏的马上要内测,所以委托你们公司的人帮忙做个20秒的视频广告,结果呢,你们公司的人,做的什么东西啊?”吴天昊愤怒的说道。

“有没有好好的研究一下我们的游戏啊?我们游戏有什么特色,这个才是吸引人来玩的关键,但是广告里面始终都没有凸显出来,你们这是搞什么?改了几次也没改好,本来我们和一个知名视频网站都说好了,要在他们网站上做广告的,但是由于广告一直都没有弄好,结果好不容易出来的空档,没能卡进去。”吴天昊越说越生气,最后差点就要拍桌子了。

“那你倒是说说,你们公司的游戏有什么特色啊?”设计部的一个年轻男子站出来说道,“做完了你才说什么没凸显出你们游戏的特色,我们每天都要做那么多的广告,哪有时间一点点的去玩你们公司的游戏啊。”

“好了,我大概知道了。”陈露拿着自己手中的资料和手中记事本,笑着说道,“首先我们公司的错误我们也不会去掩盖,是我们不对,没有将广告做到符合你们的要求。”

陈露想了想继续说道:“但是吴总你们公司也不是完全没有错误,我们公司的每天要做很多的广告,所以如果你们游戏有什么特色的话要好好的说清楚,您也说了,你们公司的游戏才开始内测,那要玩这个游戏并找出这个游戏的特色的话是需要大量的时间的吧,你们公司对广告完成时间又有要求,这件事情请你们再重新考虑一下,是不是要撤回投诉。”

吴天昊听了,虽然有些不满,但是也不能否认,这件事情他们做的也有做的不对的地方,但是因为广告始终没有做好,使得他们没能即使的进行宣传也是事实,使得他们公司蒙受损失也是事实。

“但我们公司这次所承受的损失怎么办,算我们公司活该?”吴天昊开始有点烦躁了,说话都开始有点冲动了。

“这倒不会。”陈露笑着说道,“我们可以好好的协商,然后决定好了如何做了之后,我们后面的款项可以适当的减免一点。”

至始至终,陈露的语调都是非常的平和的,在这场会议中,她始终都扮演着一个调和者的身份,事实证明她很成功的解决了这件事情。

很快,几个人对这个广告的事情进行了重新的商讨,然后很快的决定了广告的风格和大致的内容,虽然没有说是宾主尽欢,但是倒也还算和谐。

而当卢婉回到公司后,问起这件事情的时候,陈露做了一次简单的汇报,非常难得的是,卢婉居然破天荒的说了一句“做的不错”,这让陈露非常的有成就感。

一整天陈露都沉浸在这种成就感中,直到回到公寓里的时候,她都面带着微笑,林桐都差点以为陈露是中邪了呢。

当陈露告诉林桐,她被女魔头给夸奖了的时候,林桐的表情有点奇怪,但是正处在兴奋状态的陈露完全没有放在心上,只是自顾自的开心着。

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